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服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

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考题 对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
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考题 服务质量不包括服务态度。
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考题 为实现厦航空中服务质量新提升，乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作，其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。
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考题 由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A、服务态度B、服务规范C、服务技能D、服务用语E、服务礼节礼貌
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考题 在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量的会计职业道德要求是（）。A、提高技能B、诚实守信C、参与管理D、强化服务
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考题 宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。A、服务态度B、服务方式C、服务技能D、服务态度及方式
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 （）是饭店的“生命线”。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。A、协作技能B、服务态度C、导游讲解D、应变技能
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考题 导游服务质量评估外部标准不包括（）。A、导游讲解B、应变技能C、服务态度D、旅行社制度
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考题 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
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考题 （）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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考题 服务态度是提髙服务质量的表现
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考题 对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 单选题为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。A 服务态度B 职业形象C 服务岗点D 服务技能
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考题 填空题服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。
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考题 单选题（）是饭店的“生命线”。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
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考题 单选题宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。A 服务态度B 服务方式C 服务技能D 服务态度及方式
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考题 单选题在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
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考题 多选题游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。A协作技能B服务态度C导游讲解D应变技能
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考题 多选题由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。A服务态度B服务规范C服务技能D服务用语E服务礼节礼貌
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考题 单选题导游服务质量评估外部标准不包括（　　）。A 导游讲解B 应变技能C 服务态度D 旅行社制度
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考题 单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
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