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单选题
导游服务质量评估外部标准不包括(  )。
A

导游讲解

B

应变技能

C

服务态度

D

旅行社制度


参考答案

参考解析
解析:
为了提高游客对导游服务的满意度和质量评价,需要采取外部评价、内部评价和自我评价相结合的方式对导游服务质量进行评估。导游服务质量评估的外部标准包括导游讲解、服务态度、应变技能。旅行社制度属于内部标准。
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