考题
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）
考题
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )此题为判断题(对，错)。
考题
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
考题
提高导游服务质量途径是()。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质
考题
导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事先约定的内容和标准实施。
考题
按照GB/T 16260《软件工程产品质量》标准，软件质量不包括（ ）。A.内部质量
B.服务质量
C.外部质量
D.使用质量
考题
全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。
考题
《导游服务质量》国家标准是于（ ）年制定的A.1993
B.1995
C.1997
D.1999
考题
《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。A.最低标准
B.基本标准
C.最高标准
D.内部标准
E.外部标准
考题
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。A、商品化B、自由化C、规范化D、职业化
考题
导游员应当（）A、遵守旅行社行业的纪律B、执行导游员服务质量标准C、严格按导游员操作规程办事D、以上都正确
考题
带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。（）
考题
导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
考题
国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
考题
关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A、导游服务质量国家标准》B、旅行社国内旅游服务质量标准》C、旅行社管理条例实施细则》D、导游人员管理条例》
考题
游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。
考题
多选题关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A导游服务质量国家标准》B旅行社国内旅游服务质量标准》C旅行社管理条例实施细则》D导游人员管理条例》
考题
判断题1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（ ）A
对B
错
考题
单选题导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（ ）的需要。A
商品化B
自由化C
规范化D
职业化
考题
单选题提升旅游服务质量的保障措施不包括（ ）。A
加强标准建设B
加强效果评估C
加强资金投入D
加强组织领导
考题
问答题国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
考题
多选题规范化服务的标准是（ ）。A《导游人员管理条例》B《导游服务质量》C《导游人员管理条例实施办法》D《旅行社管理条例》E《旅行社国内旅游服务质量要求》
考题
判断题全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（ ）A
对B
错
考题
单选题导游人员向散客提供的接待服务必须按（ ）来实施。A
组团合同的规定B
导游服务质量标准C
事前约定的内容和标准D
行业服务质量标准
考题
单选题导游服务质量评估外部标准不包括（ ）。A
导游讲解B
应变技能C
服务态度D
旅行社制度
考题
多选题提高导游服务质量途径是（）。A强化服务意B提高导游技能C严格按规定的程序和质量标准提供服务D提高导游素质
