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多选题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
A

导游员接站服务、送站服务既热情又规范

B

导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

C

某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

D

一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

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考题 下列不属于网络服务定制的个性化体现() A、服务时空的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容个性化D、服务产品个性化
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考题 下列不属于C2C模式的是（）A、分类广告B、个性化服务C、虚拟资产销售D、中国网库
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考题 为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
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考题 导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A、礼貌服务B、等距离服务C、规范化服务D、个性化服务
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。A、领队B、游客C、全陪D、领导
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考题 下列属于导游员交际技能的有（）。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务
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考题 导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
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考题 下列不属于大众营销的特点的是（）。A、目标大B、针对性不强C、提供个性化服务D、效果差
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考题 单选题下列不属于移动互联网特征的是（　　）。A 移动性B 可定位性C 个性化D 服务性
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考题 单选题下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）A 标准化B 超常规C 创新D 满足客户个性化需要
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考题 单选题下列不属于大众营销的特点的是（）。A 目标大B 针对性不强C 提供个性化服务D 效果差
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考题 单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A 规范化服务和个性化服务B 合理化服务和特殊服务C 标准化服务和合理化服务D 个性化服务和特殊服务
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考题 单选题导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A 礼貌服务B 等距离服务C 规范化服务D 个性化服务
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考题 单选题导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。A 导游员要有独立处理事故的能力B 导游员的工作对象较为广泛C 游客的需求多种多样D 导游员要为游客提供个性化服务
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考题 单选题提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。A 领队B 游客C 全陪D 领导
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考题 单选题下列不属于个性化服务内容的是（　　）。A 借用物品服务B 癖好服务C 意外服务D 心理服务
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考题 多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
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考题 单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
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考题 多选题下列属于导游员交际技能的有（）。A树立并维护良好的个人形象B了解游客的心理C与所有游客保持等距离伙伴关系D尽力提供个性化服务
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考题 单选题下列说法错误的是（　　）。A 导游服务程序是保证导游服务质量的前提B 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
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考题 单选题下列特点中，不属于导游带团的特点的是( )。A 环境的流动性B 需求与个性的差异C 服务的主动性D 服务的个性化
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