考题
餐厅服务员在接待外地客人时,应做到本地人外地人一样,下列选项中,哪项是错误的做法()。
A、同样热情服务B、同样真诚服务C、同样提供超值服务D、以着装提供相应的服务
考题
（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务
考题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
考题
（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。A、热情友好、宾客至上B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务D、不卑不亢、一视同仁
考题
（）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。A、热情友好、宾客至上B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务D、不卑不亢、一视同仁
考题
为客户提供服务时，应（）。A、礼貌B、谦和C、热情D、奔放
考题
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
考题
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。A、主动B、热情C、礼貌D、友好
考题
一视同仁、不卑不亢的核心是（）。A、平等B、宾客至上C、优质服务D、热情友好
考题
导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A、礼貌服务B、等距离服务C、规范化服务D、个性化服务
考题
不卑不亢、一视同仁的核心（）A、平等B、宾客至上C、优质服务D、热情友好
考题
客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
考题
为全体人民服务，为每一位受教育者提供同样的机会体现了现代教育的特征（）A、公共性B、未来性C、科学性D、生产性
考题
在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。A、友好、礼貌、热情B、热情、周到、规范C、文明、礼貌、规范D、文明、礼貌、主动
考题
多选题营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。A主动B热情C礼貌D友好
考题
单选题客户服务被定义为（）A
航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B
所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C
总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
考题
单选题一视同仁、不卑不亢的核心是（）。A
平等B
宾客至上C
优质服务D
热情友好
考题
单选题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。A
不卑不亢，一视同仁B
文明礼貌，优质服务C
热情友好，游客至上D
真诚公道，信誉第一
考题
单选题导游员职业道德规范中，（ ）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。A
真诚公道、信誉第一B
热情友好、游客至上C
文明礼貌、优质服务D
不卑不亢、一视同仁
考题
单选题（ ）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。A
热情友好、宾客至上B
真诚公道、信誉第一C
文明礼貌、优质服务D
不卑不亢、一视同仁
考题
单选题在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。A
友好、礼貌、热情B
热情、周到、规范C
文明、礼貌、规范D
文明、礼貌、主动
考题
单选题为大家服务原则的基本点是（ ）。A
满足每位客人的要求B
宾客至上C
热情友好D
一视同仁
考题
单选题衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是（ ）。A
不卑不亢、一视同仁B
热情友好、宾客至上C
真诚公道、信誉第一D
文明礼貌、优质服务
考题
单选题不卑不亢、一视同仁的核心（）A
平等B
宾客至上C
优质服务D
热情友好
考题
单选题（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。A
不卑不亢，一视同仁B
热情友好，宾客至上C
公私分明，诚实善良D
文明礼貌，优质服务
考题
填空题A．就好像站在镜子前面，看镜子里面的人B．尊重别人的人，同样也会受到别人的尊重C．你热情他也热情，你友好他也友好____
