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农业银行大堂经理 问题列表
问题
多选题重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。E保存有关监控资料，以备日后查询。
问题
单选题发卡未签约客户，签约时下列说法正确的是：（）A
客户持有钻石卡，可以签约为白金卡客户B
客户持有白金卡可以签约为钻石卡客户C
客户可发卡等级是按照年日均金融资产来评定的D
客户的发卡等级判断，取系统设定的月日均金融资产、期末金融资产余额、期末贷款余额参数测算等级与月评级较高者确定
问题
多选题关于财产继承，说法正确的是：（）。A继承从被继承人死亡时开始。B继承开始后，按照法定继承办理：有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠扶养协议的，按照协议办理。C同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。D子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女。E夫妻在婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产。除有约定的以外，如果分割遗产，应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产。
问题
单选题递送物品时，表述不准确的是（）。A
在递送物品时。以双手递物为最佳B
递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D
递送物品时要注视客户眼睛
问题
单选题营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A
向服务突发事件应急处理领导小组报告B
将现金、凭证和账簿转移到安全地方C
做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D
拨打119电话报警
问题
单选题员工应当勤勉尽职，（）。A
应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。B
未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。C
不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。D
不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。
问题
判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A
对B
错