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单选题
游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ）。
A
规范化服务
B
标准化服务
C
个性化服务
D
心理服务
参考答案
参考解析
解析：
个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。
个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。
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考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
考题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉B.告知游客商品出了店就不能更换C.让游客自己去退D.告诉游客不属于自己的工作范围
考题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
考题
游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）A、应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交B、若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办C、口头答应，不过事后看自己的时间而定D、一般应该委婉拒绝
考题
单选题游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办（）A
拒绝旅游者的要求B
了解到双方关系确实属实就可以让其随团C
随团前，应办妥参团手续D
因为是中途参团，可以免除一切手续
考题
多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时
考题
单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。A
向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B
为游客着想，立即答应游客的要求C
婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件D
请游客把礼品带回，下次来再带来
考题
单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。A
报告组团旅行社B
为游客着想，立即答应游客的要求C
婉言拒绝游客的要求D
报告领队
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