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单选题
下列说法错误的是（ ）。
A
导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B
导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C
导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D
导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
参考答案
参考解析
解析：
导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。
导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。
更多 “单选题下列说法错误的是（ ）。A 导游服务程序是保证导游服务质量的前提B 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展” 相关考题
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办理乘机手续及行李托运手续
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认真倾听、微笑对待、耐心解释B
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身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、沉着冷静B
身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C
身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D
身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表
考题
多选题F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪正确处理方法有（ ）。A与领队一起进行调解B调解不成，设法在内部进行调整C调解、调整不成，与饭店联系D有空房让S先生住下，说明差价自理E将处理情况报地接社备案
考题
多选题旅游者因工作急需而要求中途退团，导游员以下做法中正确的是（ ）。A配合领队做说明，劝其继续随团旅游B经接待社与组团社协商后可以满足C告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理D协助旅游者订购返程机票
考题
单选题（ ），是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。A
每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B
旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面C
主要联络人姓名、电话号码或其他通D
入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况
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