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（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。

  • A、培训
  • B、竞争
  • C、质量
  • D、服务

参考答案

更多 “（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A、培训B、竞争C、质量D、服务” 相关考题
考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。 A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 环境管理的目标是 ( )。 A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意
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考题 企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 企业获利能力的根源—客户的满意，是企业效益的源泉。
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。A、人本的观念B、动态的组织管理观念C、创新观念D、超前观念
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考题 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
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考题 （）既是后现代主义的精髓和核心，也是任何一门学科保持旺盛生命力的源泉。A、平等B、反思C、批判意识D、创新
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考题 下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
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考题 现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
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考题 从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A、宾客满意度B、企业获利C、宾客的需求D、社会声誉
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考题 从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
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考题 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
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考题 工作满意度的均衡水平模型认为（）。A、每个员工的工作满意度水平基本保持恒定B、晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间C、工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平D、工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
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考题 （）是饭店服务质量的最终体现A、设施设备质量B、服务环境质量C、服务效率D、宾客满意程度
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考题 “满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
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考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 单选题从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A 宾客满意度B 企业获利C 宾客的需求D 社会声誉
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考题 判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A 对B 错
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考题 单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A 宾客关系B 物超所值C 宾客满意程度D 服务舒适程度
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考题 单选题饭店营销是指（）A 饭店顾客心里比较满意和高兴。B 饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C 饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D 饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A 宾客，宾客B 员工，宾客C 员工，员工D 宾客，员工
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