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下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

  • A、员工满意度
  • B、服务流程
  • C、宾客满意
  • D、微笑服务

参考答案

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考题 下列描述与质量管理的目标无关的是A、实现代价、危害、利益三方面的最优化B、达到全面的组织管理C、改善专业人员管理水平D、建立标准化及评价方法标准E、改善人员间的横向联系，达到全面质量管理共识
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考题 （ ）项不属于制定项目质量管理的方针和目标的依据。A．国家有关部门关于建设项目质量管理的要求和规定B．有关工程建设的各种技术规范和标准C．项目质量管理手册D．委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定
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考题 下列属于工程项目质量管理策划的主要内容的是( )。A.质量目标 B.项目质量管理组织机构和职责 C.工程项目质量管理的依据 D.进度计划及偏差控制措施 E.资金需求计划
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考题 工程质量管理体系是指为实现工程项目质量管理目标，围绕着工程项目质量管理而建立的质量管理体系。下列单位中属于承建方的是（　）。 A、勘察单位 B、设计单位 C、检测机构 D、施工单位 E、监理单位
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考题 下列不是绩效改进的方法的是()。A:标杆超越 B:ISO质量管理体系 C:卓越绩效标准 D:目标管理
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考题 下列不属于绩效改进方法的是( )。A.IS0质量管理体系 B.六西格玛管理 C.卓越绩效标准 D.目标管理法
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考题 下列不属于文明工地创建标准的是（　）。 A、质量管理 B、综合管理 C、施工区环境 D、项目规模
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考题 下列选项中，不属于质量管理体系的是( )。A.质量管理体系方法 B.过程方法 C.质量方针和质量目标 D.质量管理术语
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考题 下列施工质量控制依据中，属于专用性依据的是（　）。 2016A、工程建设项目质量检验评定标准 B、建设工程质量管理条例 C、设计交底及图纸会审记录 D、材料验收的技术标准
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考题 下列属于2015版ISO 9000族标准中最基本的标准的是（　　）。 A.核心标准 B.质量管理体系的指南 C.质量管理体系技术支持指南 D.支持质量管理体系的技术报告
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考题 下列选项中，不属于2000版ISO 9000族标准中的质量管理的基本原理的是( )。A.各级领导作用 B.质量管理体系方法 C.质量方针和质量目标 D.过程方法
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考题 下列哪项属于客服部的工作内容（）A、预约备件确认B、流程品质监督C、前台管理D、服务提醒
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考题 下列哪项不属于教学目标的功能（）A、标准功能B、整合功能C、评价功能D、沟通功能E、导向功能
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考题 用于评价对质量管理体系要求的符合性及满足质量方针和目标方面的有效性的是属于质量管理体系的（　）。A、过程评价B、审核C、自我评价D、评审
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考题 质量管理中的“TQC”指的是（）。A、全面质量管理B、目标管理C、反馈管理D、质量管理E、标准化管理
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考题 项目管理方法的核心是目标管理与下列哪项相结合（）。A、质量管理B、风险管理C、投资管理D、技术管理
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考题 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
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考题 下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
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考题 下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？A、前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；B、前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；D、以上皆是。
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考题 下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
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考题 下列哪项（）不属于施工现场质量管理检查记录（验收表-1）的“项目”。A、现场质量管理制度B、质量责任制C、施工审查情况D、质量检查意见及结论
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考题 单选题下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A 确定质量管理目标B 追踪质量管理效果C 建立质量管理体系D 开展质量管理教育
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考题 单选题用于评价对质量管理体系要求的符合性及满足质量方针和目标方面的有效性的是属于质量管理体系的（　）。A 过程评价B 审核C 自我评价D 评审
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考题 单选题下列哪项（）不属于施工现场质量管理检查记录（验收表-1）的“项目”。A 现场质量管理制度B 质量责任制C 施工审查情况D 质量检查意见及结论
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考题 单选题下列选项中，不属于铸件质量标准的是（）。A ISO9001：2008质量管理体系标准B 铸件材质标准C 铸件精度标准D 铸件表面及内部缺陷修复标准
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考题 单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A 质量管理B 目标设置C 任务标准化D 向上沟通
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