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银行应该通过两个规范,提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指()。
- A、标准服务用语
- B、标准服务理念
- C、标准服务产品
- D、标准服务流程
参考答案
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考题
《高速公路收费服务标准化手册》,从()等十一个方面对收费服务标准进行了规范,并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
考题
在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A
服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B
服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C
服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题ITSS体系中的IT服务监理规范是()A
新开发的IT服务监理标准B
沿用现有的IT服务监理标准C
对信息系统集成实施监理标准的扩展D
针对IT服务产品研发的监理标准
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