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下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项?()
- A、员工满意度
- B、服务流程
- C、宾客满意度
- D、微笑服务
参考答案
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考题
TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作B、每个酒店通常设有1名前厅副理C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
考题
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项()?A、前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;B、前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;D、以上皆是。
考题
多选题下列哪些属于前厅部的工作范畴()。A销售客房B协调对客服务C控制客房状况D提供各种前厅服务E提供信息
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