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下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）

  • A、确定质量管理目标
  • B、追踪质量管理效果
  • C、建立质量管理体系
  • D、开展质量管理教育

参考答案

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考题 下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A、帮助饭店发现存在的问题B、改善宾客关系C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、促进饭店销售
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考题 饭店服务质量管理的内容有哪些？
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考题 饭店交互服务质量管理
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考题 饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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考题 制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A、质量标准B、奖惩机制C、管理制度D、服务规程
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考题 服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。
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考题 下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）A、严密的服务质量管理规章制度B、坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C、坚持预防为主的原则D、坚持质量管理的原则
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考题 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
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考题 下列各项不属于饭店联盟的是（）。A、营销服务联盟B、以品牌输出为主的饭店联盟C、饭店技术联盟体D、饭店战略联盟
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考题 名词解释题饭店交互服务质量管理
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考题 单选题下列不属于饭店服务质量的管理方法是：()A 严密的服务质量管理规章制度B 坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C 坚持预防为主的原则D 坚持质量管理的原则
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考题 单选题下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A 确定质量管理目标B 追踪质量管理效果C 建立质量管理体系D 开展质量管理教育
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考题 多选题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括()。A确定饭店的质量管理方针B服务质量管理的组织机构，人员分工C责任体系的建立，职责权限的划分D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
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考题 单选题下列各项不属于饭店联盟的是()。A 营销服务联盟B 以品牌输出为主的饭店联盟C 饭店技术联盟体D 饭店战略联盟
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考题 判断题服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。A 对B 错
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考题 单选题下列哪项不属于社区卫生服务的基本内容 ( )A 预防服务B 医保服务C 康复服务D 保健服务
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A 质量标准B 奖惩机制C 管理制度D 服务规程
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