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填空题
对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行(),不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理。
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考题
关于纳税人投诉的调查处理,税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的,税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项,应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
考题
关于重大投诉事件处理原则,以下说法正确的有()A、重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则B、重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化C、一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难D、重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一。
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。A、尊重事实B、实事求是C、客观公正D、依规处理
考题
多选题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。A尊重事实B实事求是C客观公正D依规处理
考题
单选题对于重大投诉处理,银行应对的基本原则不包括( )。A
积极应对、快速反应B
公正诚信、实事求是C
合规谨慎原则D
有效控制、减少影响
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