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重大投诉处理基本原则不包括（ ）。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.结果透明公开
D.公正诚信、实事求是

参考答案

参考解析
解析：重大投诉处理基本原则:积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。
考点
银行业消费者投诉处理
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