网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（   ）。
A

积极应对、快速反应

B

公正诚信、实事求是

C

合规谨慎原则

D

有效控制、减少影响

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响” 相关考题
考题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。 A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案
查看答案
考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( ) 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。
查看答案
考题 （ ）不属于重大投诉处理的基本原则。A.有效控制、减少影响 B.公正诚信、实事求是 C.礼貌应对、积极反馈 D.积极应对、快速反应
查看答案
考题 重大投诉处理的原则不包括（ ）。A.积极应对、快速反应 B.公事公办、决不妥协 C.有效控制、减少影响 D.公正诚信、实事求是
查看答案
考题 重大投诉处理基本原则不包括（ ）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是
查看答案
考题 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者 B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果 D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
查看答案
考题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果
查看答案
考题 商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速反应
查看答案
考题 银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.公平公正、积极有效
查看答案
考题 （），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季
查看答案
考题 重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正
查看答案
考题 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
查看答案
考题 银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。A、银行业协会B、信托业协会C、财务公司协会D、银监会
查看答案
考题 每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
查看答案
考题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
查看答案
考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
查看答案
考题 多选题重大投诉处理基本原则包括（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D效率原则E合规谨慎原则
查看答案
考题 多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
查看答案
考题 多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
查看答案
考题 判断题按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。A 对B 错
查看答案
考题 单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A 注重服务礼仪B 掌握投诉处理技巧C 积极应对、快速反应D 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
查看答案
考题 多选题以下（ ）属于重大投诉处理基本原则。A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响
查看答案
考题 单选题银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。A 银行业协会B 信托业协会C 财务公司协会D 银监会
查看答案
考题 单选题重大投诉处理的原则不包括（）.A 积极应对、快速反应B 公事公办、决不妥协C 有效控制、减少影响D 公正诚信、实事求是
查看答案
考题 多选题重大投诉处理的基本原则有（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D合规谨慎、效率优先E态度专业、流程标准
查看答案
考题 多选题银行处理重大投诉时应遵循的基本原则有（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D合规谨慎、注重技巧E客观公正、快速高效
查看答案
热门标签
最新试卷