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银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括(  )。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.公平公正、积极有效

参考答案

参考解析
解析: 银行业消费者重大投诉处理的基本原则包括:①积极应对、快速反应;②有效控制、减少影响;③公正诚信、实事求是。
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考题 银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉 B.重要投诉 C.普通投诉 D.重大投诉 E.紧急投诉

考题 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括(  )。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者 B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道 C.对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果 D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告

考题 商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。(  )

考题 银行业消费者投诉途径不包括( )。 A.银行分支机构接访 B.客户服务中心受理的消费者投诉 C.营业网点现场受理 D.电话

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考题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果

考题 银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.有效控制、减少影响

考题 银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉

考题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

考题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的(),主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻

考题 银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。

考题 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

考题 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果

考题 银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。

考题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“()”。

考题 银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉

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