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单选题
银行业消费者投诉分类有()。
A

一般性投诉和重大投诉

B

普通投诉和重要投诉

C

普通投诉和一般性投诉

D

重大投诉投诉和普通投诉


参考答案

参考解析
解析: 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
更多 “单选题银行业消费者投诉分类有()。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉投诉和普通投诉” 相关考题
考题 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,()。A.可以强制执行B.不具有裁决作用C.具有裁决作用D.具有法律效力

考题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行()。A.不受侵害、监督B.不受侵害、投诉C.得到提升、督导D.得到提升、投诉

考题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

考题 公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?() A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制

考题 银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉 B.重要投诉 C.普通投诉 D.重大投诉 E.紧急投诉

考题 商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。(  )

考题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果

考题 银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉

考题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

考题 公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()A、负责消费者投诉的接诉工作B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E、形成有效的纠纷调解机制

考题 消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。A、消费者协会B、银行业金融机构C、河南银监局D、河南银监局或其派出机构进行投诉

考题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

考题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行()。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉

考题 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

考题 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

考题 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,()。A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力

考题 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,()接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会

考题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()制度确保投诉渠道畅通。A、统一化B、系统化C、制度化D、规范化

考题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“()”。

考题 银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉

考题 银行业消费者投诉分类有()。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉

考题 单选题银行业消费者投诉分类有()。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉

考题 多选题银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A和解B调解C仲裁D诉讼E投诉

考题 多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果

考题 判断题按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。( )。A 对B 错

考题 判断题我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。A 对B 错

考题 单选题消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。A 消费者协会B 银行业金融机构C 河南银监局D 河南银监局或其派出机构进行投诉