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多选题
重大投诉处理基本原则包括（  ）。
A

积极应对、快速反应

B

有效控制、减少影响

C

公正诚信、实事求是

D

效率原则

E

合规谨慎原则

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题重大投诉处理基本原则包括（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D效率原则E合规谨慎原则” 相关考题
考题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。 A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案
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考题 投诉处理的基本原则是什么？
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考题 紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
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考题 重大投诉处理基本原则不包括（ ）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是
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考题 商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速反应
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考题 银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.公平公正、积极有效
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考题 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理
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考题 重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 投诉处理报告包括哪几种类型（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件
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考题 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理A、二级重大、一级重大B、一级重大、二级重大C、一级重大、一级重大D、二级重大、二级重大
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考题 重大投诉受理后的处理程序包括：（）。A、分析投诉的原因，找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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考题 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A、属地管理原则B、业务属性原则C、及时逐级申报原则D、处理时效原则
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考题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 多选题重大投诉处理基本原则有（）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D.实事求是、公平公正
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考题 单选题客户投诉问题处理基本原则不包括（）A 首问负责B 属地处理C 条线管理D 客户满意
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉
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考题 问答题试述处理顾客投诉的基本原则。
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考题 问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响
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