考题
网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉
考题
接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()
A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
考题
根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
考题
银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉
考题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
考题
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
考题
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
考题
网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
考题
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
考题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
考题
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
考题
客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉
考题
客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
考题
银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
考题
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
考题
单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A
普通投诉和特殊投诉B
普通投诉和紧急投诉C
一般投诉和紧急投诉D
一般投诉和特殊投诉
考题
单选题客户投诉按重要程度分为（）A
主要投诉和次要投诉B
紧急投诉和一般投诉C
重大投诉和一般投诉D
行内投诉和媒体投诉
考题
多选题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A有效投诉B无效投诉C咨询性投诉D普通投诉E紧急投诉
考题
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
考题
单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A
有效投诉和无效投诉B
来人投诉、来函投诉和来电投诉C
咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D
内部员工投诉和公司外部业主投诉
考题
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
考题
单选题银行业消费者投诉分类有（ ）。A
一般性投诉和重大投诉B
普通投诉和重要投诉C
普通投诉和一般性投诉D
重大投诉和普通投诉
考题
多选题网点投诉按照严重程度分为（）。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉
考题
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B
一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C
普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D
普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
