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当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理
- A、二级重大、一级重大
- B、一级重大、二级重大
- C、一级重大、一级重大
- D、二级重大、二级重大
参考答案
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考题
《湖北移动网络与信息安全事故责任追究办法》（试行）中，责任主体有下列行为之一者，应当予严肃处理：（）A、发生重大（二级）或特别重大（一级）安全事件造成后果严重并刻意隐瞒或谎报，造成恶劣影响的B、发生特别重大（一级）安全事件，未按要求上报的C、发生特别重大（一级）安全事件后，对调查工作配合不力的D、发生重大（二级）安全事件后，对调查工作配合不力的
考题
《安全风险管控与隐患排查双重预防管理制度》规定，重大隐患分为（）。A、特别重大隐患和普通重大隐患B、特殊重大隐患和普通重大隐患C、Ⅰ级重大隐患和Ⅱ级重大隐患D、一级重大隐患和二级重大隐患
考题
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
考题
贝壳平台上对于不同等级投诉应受到的保证金处罚的说法，错误的是哪一项？（）A、对于重大投诉，没收全部保证金B、对于一级投诉，处5000-10000元/次罚款C、对于二级投诉，处5000元以下/次罚款D、对于三级投诉，不罚款
考题
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
单选题铁路建设工程质量事故，按照《铁路建设工程质量事故处理规定》(铁建设[2003]48号)分为（ ）。A
一级重大事故、二级重大事故、三级重大事故、四级重大事故B
特别重大事故、重大事故、大事故、一般事故C
重大事故、大事故、显性事故、一般事故D
一级质量事故、二级质量事故、三级质量事故、四级质量事故
考题
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B
一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C
普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D
普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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