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如造成在管项目范围内10人以上群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响，但不对公司造成经营重大影响的风险属于（）风险
- A、一级
- B、二级
- C、三级
- D、四级
参考答案
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考题
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。B.客户再次投诉的。C.三人或三人以上群体投诉的。D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
考题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。A、招标B、设备C、后期
考题
符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）A、明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞B、投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响C、出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光D、集团领导、省公司领导关注的焦点问题
考题
出现（）情况的，为三级预警。A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
考题
以下（）属于一票否认的行为范围。A、出现重大安全生产事故，造成人员伤亡或较大恶劣影响B、客户有效投诉至消费者协会等政府机关，形成重大影响C、由新闻媒体曝光，对移动公司形象产生较大负面影响D、泄漏移动公司客户资料与其它保密资料，情节严重的
考题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
对受理的投诉举报，按照重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。符合（）为重要投诉举报。A、声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的B、可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的C、可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的D、可能引发系统性、区域性风险的
考题
以下不属于需停牌的重大风险信号类型的是（）。A、被监管行发生大额风险，负面影响较大，需要立即整顿清理B、被监管行大额风险清理整顿期间风险状况继续恶化C、被监管行发生大额风险，负面影响较大，且形成风险的原因暂时无法消除D、被监管行经营管理不善，尚未产生重大风险隐患或造成严重不良影响
考题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B、客户就同一事件进行二次投诉的C、二人或二人以上群体投诉的D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
考题
紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B、客户再次投诉的C、三人或三人以上群体投诉的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
多选题关于客户投诉以下描写正确的是（）。A重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
多选题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B客户再次投诉的C三人或三人以上群体投诉的D已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
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