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单选题
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循(    )进行处理。
A

损失最小化原则

B

拖延时日原则

C

游客不投诉原则

D

尽快解决原则

参考答案

参考解析
解析：
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考题 在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
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考题 在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
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考题 导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。A．及时、积极、主动B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快D．积极、关心、尽快
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考题 旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢
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考题 导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。A.损失最小化原则B.确保大多数游客利益原则C.确保旅行社利益原则D.确保旅游日程原则E.按规章办事原则
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考题 导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
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考题 在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢
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考题 在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。A．宾客至上B．合理而可能C．认真且耐心D．不卑不亢
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考题 导游人员在带团中相机进行旅游宣传应遵循的原则是（）。A、不卑不亢，求同存异B、宾客至上，安全第一C、实事求是，保守秘密D、积极主动，因势利导
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考题 导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）A、及时、积极、主动B、尽快、热情、量力C、关心、主动、尽快D、积极、关心、尽快
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考题 导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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考题 导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。A、及时、积极、主动B、迅速、热情、量力C、及时、主动、慎重D、积极、热情、量力
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考题 当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
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考题 旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
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考题 始发列车处理车辆故障时，大件修范围的故障应及时通知（）和故障专修人员，由故障专修人员进行处理。A、工长B、同对检车员C、值班员
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 多选题导游人员在带团中相机进行旅游宣传应遵循的原则是（）。A不卑不亢，求同存异B宾客至上，安全第一C实事求是，保守秘密D积极主动，因势利导
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考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
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考题 单选题导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。A 及时、积极、主动B 迅速、热情、量力C 及时、主动、慎重D 积极、热情、量力
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考题 多选题导游人员在带团中进行旅游宣传应遵循的原则是（　　）。A不卑不亢、求同存异B宾客至上、安全第一C实事求是、保守秘密D积极主动、因势利导
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考题 单选题导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）A 及时、积极、主动B 尽快、热情、量力C 关心、主动、尽快D 积极、关心、尽快
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考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 问答题旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
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考题 问答题当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
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考题 问答题导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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