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单选题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。
A

入住客房率

B

客房推销率

C

服务效率

D

客人满意程度


参考答案

参考解析
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考题 以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪()A、接待客人订餐,认真记录人数和用餐时间B、客人进入餐馆,热情、主动地问候C、引领客人到座位或包房D、客人离去时,提醒其不要遗忘物品,感谢并以“欢迎再次光临”道别

考题 在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

考题 前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。

考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。A、热情问候,进行自我介绍B、主动出示证件,热情问候C、主动出示证件,并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通

考题 实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。

考题 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理

考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

考题 宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求()等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。A、门童B、行李员C、总台接待员D、电梯员E、客房服务员

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。A、热情、大方B、规范、准确C、文明、周到D、和蔼、可亲

考题 接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,()、挖苦、训斥来访者。

考题 叫班人员坚持使用叫班(),窗口服务主动、热情,遇到问题积极消化。A、规范用语B、立岗迎客C、坐着迎接乘务员D、普通话

考题 前厅部员工应具有较高的()、良好的()意识和良好的()基础。A、修养水平;服务;语言B、语言;服务;修养C、外语水平;教养;容貌D、工作能力;服务;语言

考题 第一服务:指保安员看到客户后热情问候,主动微笑。

考题 内部旅客服务规范正确的是()A、热情问候,关注服务需求,提供个性化服务B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌,展现优质空中服务C、主动征询服务感受D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

考题 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语

考题 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行(),提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语A、首问责任制B、礼貌热情C、语言规范D、使用普通话

考题 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度

考题 填空题前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。

考题 单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。A 入住客房率B 客房推销率C 服务效率D 客人满意程度

考题 多选题叫班人员坚持使用叫班(),窗口服务主动、热情,遇到问题积极消化。A规范用语B立岗迎客C坐着迎接乘务员D普通话

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()。A 主动热情、文明服务B 语言文明、服务周到C 主动周到、文明礼貌D 主动热情、细心周到

考题 多选题以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪()A接待客人订餐,认真记录人数和用餐时间B客人进入餐馆,热情、主动地问候C引领客人到座位或包房D客人离去时,提醒其不要遗忘物品,感谢并以“欢迎再次光临”道别

考题 多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。A不拒B不躁C不予受理D认真受理

考题 多选题客户服务经理业务服务规范中的主动原则有()。A主动问候B主动迎接C主动迎送D主动告知

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。A 热情、大方B 规范、准确C 文明、周到D 和蔼、可亲