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内部旅客服务规范正确的是()

  • A、热情问候,关注服务需求,提供个性化服务
  • B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌,展现优质空中服务
  • C、主动征询服务感受
  • D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对违章乘车旅客及()正确处理,票款收付准确。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。 A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

考题 《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。 A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客

考题 下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 机要投递服务规范的内容包括()三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

考题 尊重顾客,文明服务规范的关键是()的思想。A、保证旅客运输质量B、全心全意为旅客服务C、保证安全D、提高服务水平

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定,特殊重点旅客是指()等需特殊照顾的重点旅客。A、依靠辅助器具才能行动B、盲人C、病人D、年纪大的人

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客,指老、幼、病、残、孕旅客。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。A、保障特殊重点旅客服务B、保障重点旅客服务C、保障重点旅客D、保障特殊重点旅客

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等()的重点旅客。

考题 《动车组列车服务质量规范》规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客:是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。

考题 铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为()。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货,优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。A、有登记B、有服务C、有交接D、有通报

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对违章乘车旅客及()正确处理,票款收付准确。

考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》,文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。A 保障特殊重点旅客服务B 保障重点旅客服务C 保障重点旅客D 保障特殊重点旅客

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。

考题 单选题机要投递服务规范的内容包括()三个方面。A 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

考题 单选题尊重顾客,文明服务规范的关键是()的思想。A 保证旅客运输质量B 全心全意为旅客服务C 保证安全D 提高服务水平

考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对违章乘车旅客及()正确处理,票款收付准确。