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实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。


参考答案

更多 “实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。” 相关考题
考题 营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对,错)。

考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情

考题 营业员服务行为准则中,主动热情是指(),主动与客户建立友好关系。

考题 以下()属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。A、员工服务规范管理行动B、基础资料精益管理行动C、营业窗口和谐建设行动D、特殊客户上门服务行动

考题 激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。

考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。A、热情问候,进行自我介绍B、主动出示证件,热情问候C、主动出示证件,并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通

考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情

考题 营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上

考题 “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法,正确的是()。A、当企业利益与客户利益有冲突时,以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情,真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确

考题 定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中,语音、语调、语速运用不佳,服务不够热情、周到、主动。

考题 员工服务态度标准是()。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客

考题 客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()。

考题 柜台服务规范要求正确的是:()A、上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

考题 柜台服务规范要求不正确的是()。A、上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

考题 甘肃银行公共关系规范包括()。A、尊重客户B、公平竞争C、有礼有节D、热情周到

考题 客户经理应为客户提供优质服务,下列服务行为不正确的是()A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外

考题 根据客户至上原则,银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,无条件满足客户提出的一切服务要求。

考题 营业网点员工服务行为规范总体要求:热情、主动、周到,要做到()A、金额大小一样欢迎B、生人熟人一样热情C、存款取款一样主动D、新老客户一样亲切

考题 第一服务:指保安员看到客户后热情问候,主动微笑。

考题 内部旅客服务规范正确的是()A、热情问候,关注服务需求,提供个性化服务B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌,展现优质空中服务C、主动征询服务感受D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

考题 员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施()A、加强登机口对旅客的查找力度B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口C、定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识D、各管理层向员工传递正能量,起到表率作用

考题 判断题根据客户至上原则,银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,无条件满足客户提出的一切服务要求。A 对B 错

考题 多选题营业网点员工服务行为规范总体要求:热情、主动、周到,要做到()A金额大小一样欢迎B生人熟人一样热情C存款取款一样主动D新老客户一样亲切

考题 单选题营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。A 客户第一B 文明规范C 公平公正D 客户至上

考题 判断题定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中,语音、语调、语速运用不佳,服务不够热情、周到、主动。A 对B 错

考题 判断题第一服务:指保安员看到客户后热情问候,主动微笑。A 对B 错

考题 判断题激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错