考题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养
考题
服务员的()可通过看、听、说、想四个方面来提高。
A、语言艺术B、操作技能C、外语水平D、服务意识
考题
营销员有良好的()能力,可以博得客户的欢心,获得友谊,使人乐于与其交往,有助于说服顾客,从而取得良好的推销业绩。
A、语言修养B、语言素质C、语言表达D、语言技巧
考题
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。此题为判断题(对，错)。
考题
前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务。
考题
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、外语水平
考题
在营运服务中出租汽车驾驶员不仅要有优质的服务，良好的修养，更重要的是要讲究（）。A、驾驶技巧B、语言技巧C、动作技巧
考题
药师的语言直接反映自身的职业素质与修养，和善的语言可以营造良好的（）氛围，改善患者用药的（）。
考题
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
考题
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
考题
快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
考题
餐饮业打品牌服务，要求服务员除一般条件外，更要有良好的文化修养和（）。A、修长的身材B、四级以上的外语水平C、喜爱各种娱乐活动D、丰富的服务礼节，高超的服务技能和全面了解烹调知识
考题
服务员的（）可以通过看、听、说、想四个方面来提高。A、语言艺术B、操作技能C、个人修养D、服务意识
考题
前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。A、有良好的语言基础B、端正工作态度C、品行端正D、责任心强
考题
前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。A、语言；工作；知识面B、微笑；站立；幽默C、外语基础；工作；服务水平D、容貌；工作；知识面
考题
服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。A、道德修养B、服务质量C、服务态度D、语言动作
考题
良好的修养是保证提供（）服务的基础。A、热情B、微笑C、耐心D、优质
考题
填空题药师的语言直接反映自身的职业素质与修养，和善的语言可以营造良好的（）氛围，改善患者用药的（）。
考题
判断题服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。A
对B
错
考题
判断题服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。A
对B
错
考题
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A
服务礼仪B
服务语言C
服务态度D
服务意识
考题
多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
