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快递员服务服务的技巧主要包括（）

  • A、提高服务方式
  • B、学会倾听客户的抱怨
  • C、良好的语言表达能力
  • D、优雅的形体语言表达技巧
  • E、具备良好的人际关系沟通能力

参考答案

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考题 快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。此题为判断题(对，错)。
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考题 2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。 A、《快递服务第1部分：基本术语》B、《快递服务第2部分：组织要求》C、《快递服务第3部分：服务环节》D、《快递服务第4部分：适用范围》
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考题 2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。 A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧
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考题 快递服务的特点不包括：A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点
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考题 提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
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考题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？
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考题 《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？
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考题 快递服务的安全性主要包括哪些方面？
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考题 《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
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考题 关于快递服务，下列描述有误的是（）。A、快递服务属于邮政业B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务C、快递服务的本质是三流合一D、快递服务属于非竞争性服务
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考题 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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考题 快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
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考题 目前快递企业的增值服务主要包括（）A、保价服务B、保险服务C、清关服务D、通讯服务E、代收货款
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考题 服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
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考题 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识
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考题 单选题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A 服务礼仪规范B 服务社交能力C 服务工作技巧D 客运服务意识
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考题 单选题关于快递服务，下列描述有误的是（）。A 快递服务属于邮政业B 快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务C 快递服务的本质是三流合一D 快递服务属于非竞争性服务
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考题 多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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考题 填空题快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
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考题 问答题快递服务的安全性主要包括哪些方面？
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考题 问答题根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括哪些？
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考题 问答题《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
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考题 多选题目前快递企业的增值服务主要包括（）A保价服务B保险服务C清关服务D通讯服务E代收货款
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考题 多选题2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括（）。A《快递服务第1部分：基本术语》B《快递服务第2部分：组织要求》C《快递服务第3部分：服务环节》D《快递服务第4部分：适用范围》
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考题 判断题服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。A 对B 错
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考题 填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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