考题
小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。( )此题为判断题(对，错)。
考题
候机楼内单位和个人应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好的环境
考题
候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动A、挖鼻孔B、掏耳朵C、剔牙齿D、剪指甲
考题
候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求A、首问责任制B、行业知识C、消防安全知识D、服务礼仪知识
考题
候机楼内标识、标牌、广告灯箱、公共用字必须规范标准。
考题
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
考题
候机楼内工作人员须按规定着装，无需佩戴规定区域有效证件
考题
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
考题
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责A、举止文明B、礼貌文明C、仪态大方D、主动上前E、微笑服务
考题
未经候机楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内（）A、散发广告B、宣传资料C、打架吵闹D、拉横幅接送旅客
考题
候机楼隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的（）A、区域B、登机通道C、摆渡车D、服务人员
考题
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀
考题
候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。A、单位B、个人C、旅客D、游客
考题
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
考题
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序A、航站楼管理部B、运行指挥中心C、机场公安局D、公共区管理部
考题
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
考题
候机楼所有工作人员、用户必须爱护楼内的电气设备设施，因人为原因造成损坏的，承担赔偿责任
考题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
考题
候机楼内各岗位工作人员要严格遵守工作纪律，提前做好上岗准备，保证按时上岗
考题
候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗A、0.5B、1C、1.5D、2
考题
候机隔离区，包括（）A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B、登机通道C、摆渡车D、联络道
考题
候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务
考题
候机楼内建筑物和楼内设备设施、各类柜台必须整洁干净、可破损
考题
判断题小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。（）A
对B
错
考题
多选题关于候机楼旅客流程，下列说法正确的是（）A候机楼设计必须安排好旅客流动的方向和空间，才能充分利用空间，避免拥挤和混乱B目前通用的候机楼安排方式是上层入港、下层出港C国内旅客较国际旅客在候机楼内停留的时间更长D候机楼在设计时要留出较大空间，以备高峰及延误时旅客候机
