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单选题
对于来访登记,以下说法不正确的是()。
A

业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B

服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C

业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D

前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


参考答案

参考解析
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更多 “单选题对于来访登记,以下说法不正确的是()。A 业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容” 相关考题
考题 以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。 A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修

考题 以下属于《来电来访登记表》填写的内容是()。 A.回访结果B.接待内容C.联系人信息D.归属部门

考题 客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短

考题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作,需抽查的工作记录表是()。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》

考题 关于处理客户来电来函的叙述错误的是()A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函,要等主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌E、要做好来访记录

考题 以下电话接听操作正确的是()A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

考题 超时维修管理规程中规定,无论何种形式接报维修,均应在当天由接报人报服务处前台,由前台当值人员按照()上的内容进行登记。A、《住户来电来访登记表》B、《外来人员登记表》C、《进出人员登记表》D、《维修工作单》

考题 接报维修的途径是()。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A、abB、acC、abcD、acd

考题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。A、联系人信息B、接待内容C、归属部门D、回访结果

考题 交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与()保持良好沟通。A、客户B、住户C、业主D、业户

考题 超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修

考题 对于来访登记,以下说法不正确的是()。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

考题 客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是()A、认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚。B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C、热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤。D、针对客户提出的问题,出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。

考题 投放封包后,需要在《前台银箱缴款登记表》上()

考题 单选题对于来访登记,以下说法不正确的是()。A 业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

考题 单选题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和()等记录工具。A 《客户投诉登记表》B 《客户来访登记表》C 《客户来电登记表》D 《客户业务受理表》

考题 单选题项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作,需抽查的工作记录表是()。A 《服务处日巡视检查表》B 《巡逻检查记录表》C 《来电来访登记表》D 《服务工作单》

考题 单选题超时维修管理规程中规定,无论何种形式接报维修,均应在当天由接报人报服务处前台,由前台当值人员按照()上的内容进行登记。A 《住户来电来访登记表》B 《外来人员登记表》C 《进出人员登记表》D 《维修工作单》

考题 多选题以下电话接听操作正确的是()A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

考题 单选题客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。A 投诉日期B 投诉人电话C 投诉人房号D 投诉时间长短

考题 单选题以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。A 联系人信息B 接待内容C 归属部门D 回访结果

考题 单选题超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。A 业户打电话至服务处前台报修B 业户打电话至集团客服中心报修C 服务处相关人员检查发现的问题D 业主向服务处管理人员进行的报修

考题 填空题投放封包后,需要在《前台银箱缴款登记表》上()

考题 单选题关于处理客户来电来函的叙述错误的是()A 企业要建立信访制度B 对来电来函要进行登记、编号C 对来电来函,要等主管外出回来处理D 对来访这要热情、礼貌E 要做好来访记录

考题 单选题接报维修的途径是()。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A abB acC abcD acd

考题 单选题客户报修时,前台接待人员要认真填写()A 《客户投诉登记表》B 《客户来访登记表》C 《客户来电登记表》D 《客户业务受理表》

考题 单选题以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。A 业主致电服务处报修B 业主向施工单位进行的报修C 业主向楼层管理员进行的报修D 服务处工作人员检查发现问题报修

考题 单选题交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与()保持良好沟通。A 客户B 住户C 业主D 业户