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单选题
以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
A

业主致电服务处报修

B

业主向施工单位进行的报修

C

业主向楼层管理员进行的报修

D

服务处工作人员检查发现问题报修

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考题 以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。 A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修
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考题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人
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考题 前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。
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考题 巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
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考题 下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）A、前台接待家人般感受、报事报修家人般信任B、业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心C、要求业主把我们当家人D、自己把自己当家人
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考题 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。A、领班B、工程检验C、前台D、工程主管
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考题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作
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考题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二
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考题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。A、进行十分钟演练B、装修现场巡查C、业主档案资料的更新D、物品放行条的签发
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考题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A、请稍等，我让同事记录您的报修。B、不好意思，请致电集团客服中心。C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D、再见，请慢走。
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考题 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇
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考题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A、业主致电服务处报修B、业主向施工单位进行的报修C、业主向楼层管理员进行的报修D、服务处工作人员检查发现问题报修
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考题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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考题 以下不属于前台客服职责的是（）。A、接听电话B、接待业主C、楼宇巡查D、跟进和协调跨部门工作
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考题 燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访
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考题 以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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考题 与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
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考题 单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A 业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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考题 单选题业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A 请稍等，我让同事记录您的报修。B 不好意思，请致电集团客服中心。C 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D 再见，请慢走。
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考题 单选题对于各省现场的问题，需要及时上报，以下对于上报顺序的描述，正确的是（）。A 办事处产品经理-办事处产品科长-工程服务处产品总监-办事处副经理-工程服务处经理-工程副总B 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程副总-工程服务处经理-工程服务处产品总监C 办事处副经理-办事处产品科长-办事处产品经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总D 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总
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考题 单选题以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。A 每日十分钟演练B 跟进交接班工作C 编写《工作日志》D 巡查楼宇
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考题 单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A 业户打电话至服务处前台报修B 业户打电话至集团客服中心报修C 服务处相关人员检查发现的问题D 业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
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考题 单选题接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A abB acC abcD acd
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考题 单选题以下不属于前台客服工作的内容是（）。A 接待外部媒体单位的咨询B 接待业户的求助C 有偿服务回访D 协调跨部门工作
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考题 单选题以下不属于前台客服职责的是（）。A 接听电话B 接待业主C 楼宇巡查D 跟进和协调跨部门工作
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考题 单选题服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A 家政负责人B 前台客服负责人C 项目负责人D 收费负责人
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