业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A、请稍等，我让同事记录您的报修。B、不好意思，请致电集团客服中心。C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D、再见，请慢走。

题目内容（请给出正确答案）

业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

参考答案

考题客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短

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考题（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A、房屋建筑公用部位B、公用设施设备C、市政公用设施D、附属配套服务设施

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考题消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀A、①②③④⑤B、①②④⑤⑥C、①②③④D、①②③⑤

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考题某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

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考题物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。A、绿化管理费B、物业管理企业固定资产折旧费C、办公费D、物业管理企业的利润

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考题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周

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考题按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。A、有毒危险品B、易燃易爆物品C、散发恶臭气味物品D、有锋利边角物品

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考题物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录

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考题装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。A、一B、二C、三D、四

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