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当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

  • A、当日
  • B、两日
  • C、三日
  • D、一周

参考答案

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考题 当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在3日内答复业主。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在( B )将停用印章上缴至营业机构集中保管。A.次日 B.当日 C.三日内 D.一周内
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考题 停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在()将停用印章上缴至营业机构集中保管。A.次日B.当日C.三日内D.一周内
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考题 填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。A、一日B、三日C、一周D、半月
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考题 客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A、12小时B、18小时C、24小时D、36小时
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考题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二
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考题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日
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考题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10
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考题 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
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考题 销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A、顾客总是对的。B、客户投诉能及时解决。C、员工接待客户时应态度积极。D、所有的客户咨询应在一周内答复。
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考题 日常投诉处理要求不符合要求的是（）A、收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。B、紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。C、轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。
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考题 当日指定代保管的实金，经办网点需在（）上缴金库统一保管。A、当日B、一日内C、两日内D、三日内
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考题 对账中心经办员应在收到退信清单当日将其录入系统。各签约行网点对账员应（）在“退信处理”界面中查询待处理退信记录并联系客户，并在（）内将退信处理信息录入系统。若签约行未在规定时间内将退信处理信息录入对账系统，对账中心应书面通知相关业务管理部门，由其督促签约行及时将退信处理信息录入对账系统。A、每日、三日B、两日、每日C、每日、两日D、两日、三日
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考题 停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在（）将停用印章上缴至营业机构集中保管。A、次日B、当日C、三日内D、一周内
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考题 对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。A、12小时B、24小时C、48小时D、6小时
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考题 银行汇票多余款账户的多余款项应在产生余额（）处理完毕。A、当日B、次日C、三日内D、一周内
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考题 账务核对中发现的不符账项，要于（）查明原因。A、当日B、两日内C、三日内D、次日
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考题 单选题账务核对中发现的不符账项，要于（）查明原因。A 当日B 两日内C 三日内D 次日
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考题 单选题每日日初，应指定专人检查上日日终网点是否产生99999挂帐。若存在应在（）日处理完毕。A 当日B 次日C 两日内D 三日内
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A 当日B 两日C 三日D 一周
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考题 单选题遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 项目负责人；当日B 前台客服；当日C 项目负责人；次日D 前台客服；次日
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考题 单选题银行汇票多余款账户的多余款项应在产生余额（）处理完毕。A 当日B 次日C 三日内D 一周内
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考题 单选题填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。A 一日B 三日C 一周D 半月
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考题 单选题当日指定代保管的实金，经办网点需在（）上缴金库统一保管。A 当日B 一日内C 两日内D 三日内
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考题 单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
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考题 单选题销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A 顾客总是对的。B 客户投诉能及时解决。C 员工接待客户时应态度积极。D 所有的客户咨询应在一周内答复。
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