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日常投诉处理要求不符合要求的是()

  • A、收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。
  • B、紧急/重大投诉应在24小时内解决,如不能解决的,应书面向业户解释,并应说明解决的进展情况。
  • C、轻微投诉,不超过1天或在业户要求的期限内解决。
  • D、投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕,并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录,在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。

参考答案

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