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当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

  • A、1
  • B、3
  • C、5
  • D、10

参考答案

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考题 清洁《付款评审表》不需要（）签名确认。A、服务处清洁负责人B、服务处项目负责人C、家政部负责人D、质管部负责人
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考题 服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。A、监控中心B、服务处C、大堂D、车场
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考题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二
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考题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人
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考题 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周
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考题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统B、短信发布内容可以是催缴管理费C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
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考题 三营不良质量成本转移工作由三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合（）。A、办事处B、网络服务处C、工程服务处工程项目科D、工程服务处外包管理科
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考题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。A、客服负责人B、维修工C、工程负责人D、服务处负责人
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考题 单选题当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A 项目负责人B 区域主管C 楼层管理员D 班组负责人
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考题 多选题有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）A××省国家税务局纳税服务处B××市国家税务局纳税服务处C××省××县国家税务局D××区国家税务局××税务所
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考题 单选题对于各省现场的问题，需要及时上报，以下对于上报顺序的描述，正确的是（）。A 办事处产品经理-办事处产品科长-工程服务处产品总监-办事处副经理-工程服务处经理-工程副总B 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程副总-工程服务处经理-工程服务处产品总监C 办事处副经理-办事处产品科长-办事处产品经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总D 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A 服务处秩序负责人B 服务处维修负责人C 服务处项目负责人D 服务处物业主管
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A 当日B 两日C 三日D 一周
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考题 多选题谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。（）A工程服务处产品质量总监B网络服务处产品质量总监C网络服务处产品总监D工程服务处产品质量经理
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考题 单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
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考题 单选题处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。A 由服务处前台B 由服务处领导指定人员C 现场就近人员D 安保人员
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考题 多选题当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）A工程服务处B网络服务处C网络服务中心D产品线
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考题 单选题关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。A 各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统B 短信发布内容可以是催缴管理费C 发布短信的内容必须经服务处负责人审核D 根据各小区实际情况和户数分配短信数量
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考题 单选题服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。A 监控中心B 服务处C 大堂D 车场
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