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当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

  • A、项目负责人
  • B、区域主管
  • C、楼层管理员
  • D、班组负责人

参考答案

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考题 为确保受理贷款申请的合理性，在必要情况下，业务人员还应将有关书面资料送交风险管理部门征求意见，或者按程序汇报主管行领导。()
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考题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉
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考题 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
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考题 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
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考题 客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
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考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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考题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二
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考题 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周
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考题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日
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考题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10
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考题 （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理
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考题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
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考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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考题 货运站收到客户变更、注销申请3个工作日完成预审并将书面资料传真至路局客服中心。
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考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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考题 客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
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考题 单选题当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。A 项目负责人B 区域主管C 楼层管理员D 班组负责人
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A 顾客关系管理B 顾客服务管理C 顾客投诉管理
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考题 单选题遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 项目负责人；当日B 前台客服；当日C 项目负责人；次日D 前台客服；次日
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考题 单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
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考题 单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A 书面投诉B 行业通报C 前台投诉D 电话投诉
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考题 单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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