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服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。
参考答案
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考题
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()A、告知前台联系电话,让业主与前台联系B、告知工程部联系电话,让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理
考题
服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?A、可使用房内电话告之前台B、可使用对讲机告之前台C、可直接到前台把物品给客人查看D、通知客房经理或前厅经理处理
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是()A、某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
夏季,天气突变,大雨滂沱,以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是()A、看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置B、地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
考题
单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A
书面投诉B
行业通报C
前台投诉D
电话投诉
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