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以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

  • A、书面投诉
  • B、行业通报
  • C、前台投诉
  • D、电话投诉

参考答案

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考题 出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。 A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货
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考题 客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应,完成后补发工作单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求
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考题 分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B、客户允许不足额订货补送C、客户允许不足额订单D、客户不允许过期交货
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考题 无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户
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考题 在客户表中，如果以NAME字段作为主键，那么那个前提条件是错误的（）A、每条记录的客户姓名不允许为空B、客户姓名必须没英文C、不允许客户重名D、不允许修改客户姓名
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考题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A、一般诉求1小时内派单，当日完成B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C、已处理的诉求，一周内电话回访D、客户紧急诉求15分钟内响应
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考题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。A、当日B、三天内C、1周内D、2周内
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考题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A、火警B、电梯困人C、停电D、雷暴
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考题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
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考题 以下哪一项不是客户在电话中询价的原则？（）A、不主动提及价格B、不拒绝客户价格诉求C、不做任何实质性承诺D、做不到客户直接拒绝
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考题 以下哪项在测量数据处理中是不允许的（）A、 系统误差B、 中误差C、 偶然误差D、 粗差
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考题 在应收系统中，有关自动核销说法正确的是（）。A、可对多个客户进行核销处理B、自动核销不允许取消操作C、自动只能单个客户进行D、自动核销异币种
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考题 在无线银行双SSID解决方案中，以下哪个不是银行客户的业务诉求？（）A、提供无线上网B、网点监控C、获取客户位置信息D、推送理财产品，实现无线营销
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考题 FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。A、语言的概括和提炼B、积极的发问C、详尽的记录D、热情的回应
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考题 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）A、重要的信息B、客户诉求的要点C、客户异议或期望值D、以上皆是
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考题 客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
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考题 客户服务人员应如何处理客户诉求？
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考题 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
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考题 单选题下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A 一般诉求1小时内派单，当日完成B 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C 已处理的诉求，一周内电话回访D 客户紧急诉求15分钟内响应
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考题 单选题一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。A 当日B 三天内C 1周内D 2周内
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考题 单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉
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考题 单选题按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A 火警B 电梯困人C 停电D 雷暴
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考题 单选题分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A 客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B 客户允许不足额订货补送C 客户允许不足额订单D 客户不允许过期交货
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考题 单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A 书面投诉B 行业通报C 前台投诉D 电话投诉
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