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贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。

  • A、客户投诉
  • B、对客户诉求不作处理
  • C、客户对同一问题的投诉
  • D、非投诉性诉求转化为投诉

参考答案

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考题 广告诉求的一般方法有()A理性诉求B非理性诉求C感性诉求D非感性诉求E知觉诉求和观念诉求

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考题 在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过(),对客户的诉求的一个确认的过程。A、语言的概括和提炼B、积极的发问C、详尽的记录D、热情的回应

考题 复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过语言的概括和提炼,对客户诉求的一个确认的过程。

考题 以下哪些行为对供应商有激励作用()A、客户准时的付款B、客户的信任,并被允许共享客户自身的销售和生产信息C、客户在谈判过程中的妥协,让步D、客户对供应商产品不满意时的宽容态度E、客户对供应商善意的建议

考题 客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

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考题 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

考题 单选题按照类别,以下不属于贴近客户感受的是()。A 迎宾B 业户回访C 社区活动D 着装形象

考题 判断题客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。A 对B 错

考题 多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

考题 单选题下面对一般诉求处理描述错误的是()。A 一般诉求1小时内派单,当日完成B 夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成C 已处理的诉求,一周内电话回访D 客户紧急诉求15分钟内响应

考题 多选题广告诉求的一般方法有()A理性诉求B非理性诉求C感性诉求D非感性诉求E知觉诉求和观念诉求

考题 单选题为了更好的贴近客户感受,VIP客户服务中要求,各楼层专管员需建立()户以上的VIP业主清单。A 20B 30C 50D 100

考题 判断题一般地看,信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为,有诉求是信访的起点。A 对B 错

考题 单选题贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉

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考题 单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A 书面投诉B 行业通报C 前台投诉D 电话投诉