考题
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力
考题
以下选项中哪些属于常见的QoS服务模型()。
A.IntServ服务模型B.DiffServ服务模型C.Best-effort服务模型D.Priority服务模型
考题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。
考题
以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负
考题
为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。A、20B、30C、50D、100
考题
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。A、注意客户讲话B、及时给客户回话C、一定要穿制服D、亲自帮助客户
考题
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
考题
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站
考题
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
考题
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。A、大客户对邮政服务的特殊要求B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C、大客户对邮政企业的信任程度D、大客户对价格的承受能力
考题
在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。A、零距离贴近客户服务B、零中断保障客户C、零时延响应客户D、跨域无差异
考题
以下选项中哪些属于常见的QoS 服务模型（） A、 IntServ 服务模型B、 DiffServ 服务模型C、 Best-effort 服务模型D、 Priority 服务模型
考题
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？A、端庄大方；B、行动得体；C、自然美观；D、良好的风度及人格。
考题
以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）A、信息管理B、销售管理C、服务管理D、客户管理
考题
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。A、配置运输系统B、售前服务C、运营信息系统D、售中服务
考题
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
考题
提升服务的重要观念是（）A、忘记利润为使命服务B、贴近生活为客户服务C、融入客户为信念服务D、贴近客户为爱服务
考题
以下哪些选项属于《重庆市人身保险误导行为认定规则》所称人身保险业务活动（）A、销售过程B、保全C、理赔D、客户服务
考题
多选题下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。A服务未能取得期望效果B服务表现不佳C服务失误D服务要求超越员工的服务能力E服务胡搅蛮缠
考题
多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
考题
单选题提升服务的重要观念是（）A
忘记利润为使命服务B
贴近生活为客户服务C
融入客户为信念服务D
贴近客户为爱服务
考题
单选题为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。A
20B
30C
50D
100
