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在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

  • A、确认客户需求
  • B、查询知识库
  • C、转办
  • D、求助

参考答案

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考题 下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询
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考题 以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。 A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 支撑工单包括以下哪些内容？（）A、知识库更新B、客户业务确认C、业务规则确认D、业务协作工单
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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考题 回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
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考题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。A、“转专席”；B、前台业务支撑团队；C、专家团队；D、VIP台席；
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考题 按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A、填写委托书B、账户信息查询，收取手续费C、信息查询回单和手续费单上盖章D、客户签名确认
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考题 市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 多选题一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
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考题 单选题按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.A 填写委托书B 账户信息查询，收取手续费C 信息查询回单和手续费单上盖章D 客户签名确认
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考题 多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
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考题 单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A 呼入销售类业务B 呼出销售类业务C 呼入非销售类业务D 呼出非销售类业务
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考题 单选题客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A 授权B 业务咨询C 内部求助D 反馈
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考题 单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A 询问B 倾听C 沟通D 求助
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考题 多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询
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考题 多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
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考题 单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A 呼入销售类业务B 呼出销售类业务C 呼入非销售类业务D 呼出非销售类业务
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