考题
邮政客服中心呼入服务的3F的意思是客户的感受、别人的感受、()。
考题
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
考题
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
考题
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
考题
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
考题
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
考题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
考题
影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度
考题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
考题
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
考题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A、电话由客服中心主动打出B、受理的业务范围不同C、服务的时间较为固定D、服务的对象不同
考题
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
考题
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
考题
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A、时间B、空间C、内容D、方式
考题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
考题
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
考题
多选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A时间B空间C内容D方式
考题
多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
考题
多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
考题
单选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A
电话由客服中心主动打出B
受理的业务范围不同C
服务的时间较为固定D
服务的对象不同
考题
单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A
单一客户服务中心B
综合客户服务中心C
呼入式客户服务中心D
混合型客服中心
考题
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
考题
单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A
询问B
倾听C
沟通D
求助
考题
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
考题
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
考题
多选题客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A呼入B呼出C多媒体渠道D互联网渠道
