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影响客服中心服务水平的因素有（）

  • A、座席代表的技能
  • B、客户咨询或办理业务的种类
  • C、呼出呼入业务比例
  • D、考核指标导向
  • E、在线主动服务的程度

参考答案

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考题 物流系统的设计应以（）为中心A、库存战略B、运输战略C、设施分布D、顾客服务水平
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考题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
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考题 客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
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考题 判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A 对B 错
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考题 判断题服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。A 对B 错
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考题 单选题物流系统设计应以（）为中心。A 库存战略B 运输战略C 设施分布D 顾客服务水平
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考题 多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
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