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以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
参考答案
更多 “以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记” 相关考题
考题
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
考题
以下说法哪些是正确的()A、GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单,请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元,请后台提交退费单C、不允许退费场景,遇客户升级投诉无需填写投诉工单,直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单,请直接操作退费,无须再重复联系客户(工单选择客户认可、联系成功)
考题
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
考题
单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A
耐心倾听客户投诉B
将投诉告知经理C
不及时将处理意见告知客户D
没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户
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