网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
- A、顾客总是对的。
- B、客户投诉能及时解决。
- C、员工接待客户时应态度积极。
- D、所有的客户咨询应在一周内答复。
参考答案
更多 “销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A、顾客总是对的。B、客户投诉能及时解决。C、员工接待客户时应态度积极。D、所有的客户咨询应在一周内答复。” 相关考题
考题
在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
考题
客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度
考题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A、个人客户经理B、网点业务负责人C、现金柜员D、营业经理
考题
“由产品经理负责产品宣传资料的编制、客户经理的培训等，目的是让客户经理充分理解和掌握产品”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）A、产品设计和开发B、产品推广C、产品销售和跟踪反馈D、产品后评价和退出
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A
个人客户经理B
网点业务负责人C
现金柜员D
营业经理
考题
单选题“无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）A
产品设计和开发B
产品推广C
产品销售和跟踪反馈D
产品后评价和退出
考题
多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
考题
单选题网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。A
市场情况B
绩效合约C
客户变动D
个人能力
考题
单选题绩效积分管理是根据不同客户、不同产品的价值贡献制定积分系数，将个人客户经理的（）、产品销售业绩折算为绩效积分，以作为薪酬分配的主要依据，实现薪酬分配与价值贡献的紧密结合，以最大限度地调动个人客户经理的销售积极性，发挥个人的销售潜能。A
绩效得分B
客户发展业绩C
客户关系D
绩效合约
考题
单选题销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A
顾客总是对的。B
客户投诉能及时解决。C
员工接待客户时应态度积极。D
所有的客户咨询应在一周内答复。
热门标签
最新试卷
