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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A
企业要建立信访制度
B
对来电来函要进行登记、编号
C
对来电来函，要等主管外出回来处理
D
对来访这要热情、礼貌
E
要做好来访记录
参考答案
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解析：
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考题
秘书在进行信访受理工作时，错误的做法是（ ），A.受理来信时，如果业务繁忙可以抽读
B.每一份信访来信都要进行登记
C.有群众来访时，既要态度热情，又要头脑敏捷，善于处理各种突发情况
D.受理信访来电时，要弄清楚来电人的基本信息并进行登记
考题
下列关于复信制度的叙述正确的是（ ）。A.对信访的处理结果，一定要给来信来访者做出书面复信
B.对信访的处理结果，原则上由承办部门负责办理
C.复信一定要注意签署日期
D.对于口头答复的，只要给来信来访者做好答复就可以了
考题
下列关于办公室值班工作的说法正确的是（ ）。A.在安排值班人员时，常设性值班室应由各部门的工作人员轮流值班
B.正式上班期间，来访者一般先由值班人员负责接待
C.对前来反映情况、提出要求的来访者，能直接予以解决的，应按相关政策规定给予解决或解释
D.日常工作以及休息时间或节假日的来电来函均由值班室代为收受
考题
下列关于办公室值班工作的说法正确的是（）。A、在安排值班人员时，常设性值班室应由各部门的工作人员轮流值班B、正式上班期间，来访者一般先由值班人员负责接待C、对前来反映情况、提出要求的来访者，能直接予以解决的，应按相关政策规定给予解决或解释D、日常工作以及休息时间或节假日的来电来函均由值班室代为收受
考题
以下关于信访工作，不当的态度是（）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。
考题
客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
考题
接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A、来访人反映问题的主要情节及要求B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C、来访人的异常、过激言行D、以上都是
考题
单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A
来访人反映问题的主要情节及要求B
来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C
来访人的异常、过激言行D
以上都是
考题
单选题受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（），及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待；对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。A
登记簿B
报告单C
信访处理单D
信访材料交接表
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
考题
单选题以下关于信访工作，不当的态度是（）。A
对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B
对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C
转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D
信访工作要定期统计，总结。
考题
判断题接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。A
对B
错
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