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对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。

  • A、接待
  • B、处理
  • C、立案
  • D、回访

参考答案

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考题 准确地突出来访者的身份，是对（ ）的尊重。A．接待者B．主人C．来访者D．陪访者
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考题 接待访客时, 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。A.来访者B.被访者C.亲友D.领导
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考题 秘书必须能根据（ ）确定接待规格。A.来访者的意图B.来访者的身份C.来访者的要求D.来访者的职业
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考题 对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，符合接待来访工作的（ ）的基本要求。A.热情友善 B.坚持原则 C.耐心疏导 D.严肃认真
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考题 前台秘书的主要职责是（ ）。A.对来访者进行分流 B.对来访者进行查问 C.对来访者进行甄别和分流 D.对来访者进行调查和分流
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考题 秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司信息 B.向来访者提供公司允许提供的信息 C.向来访者提供自己知道的信息 D.向来访者提供公司的所有信息
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考题 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（ ）程序。A.接待 B.处理 C.立案 D.回访
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考题 秘书必须能根据（ ）来确定接待规格。A.来访者的意图 B.来访者的身份 C.来访者的要求 D.来访者的职业
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考题 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A对B错
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考题 不符合结束阶段考虑转介的情况的是（）A长期咨询无效B来访者问题不属于心理咨询范畴C来访者当前的重大压力不能及时、有效处理D长期咨询，来访者无明显进步
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考题 准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者
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考题 心理服务的任务是（）。A、帮助来访者处理现有问题，改变其不良的情绪和行为B、帮助来访者增进社会适应的能力C、和来访者探讨自我的方向，以发展未来的前程D、以上均正确
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考题 对于有自杀意图和行为的来访者的辅导应对有哪些？（）A、向来访者提供支持，及时想出建设性的处理方法B、争取来访者家属和朋友的协助C、尽可能不服用有关药物D、帮助来访者安然渡过最危险的时期E、考虑住院问题。但须以来访者利益为重
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考题 秘书要先掌握来访者的基本情况包括以下的（）。A、单位的全称B、来访者人数C、姓名D、宗教信仰
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考题 接待来访的首要程序是（）。A、登记B、处理C、立案D、接待
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考题 来访接待的程序依次是（）A、接待、登记、接谈、处理、回访B、登记、接待、处理、回访、接谈C、接谈、登记、接待、处理、回访D、登记、接待、接谈、处理、回访
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考题 对于有自杀倾向的来访者该如何接待与处理？ 
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考题 接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
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考题 接待访客时，开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和（）的关系。A、来访者B、被访者C、亲友D、领导
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考题 问答题对于有自杀倾向的来访者该如何接待与处理？
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考题 单选题来访接待的程序依次是（）A 接待、登记、接谈、处理、回访B 登记、接待、处理、回访、接谈C 接谈、登记、接待、处理、回访D 登记、接待、接谈、处理、回访
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考题 判断题接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。A 对B 错
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考题 多选题秘书要先掌握来访者的基本情况包括以下的（）。A单位的全称B来访者人数C姓名D宗教信仰
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考题 单选题接待来访的首要程序是（）。A 登记B 处理C 立案D 接待
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考题 多选题客户来访时，应做到以下哪些（）A有来访客人时，要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”C如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
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考题 多选题对于有自杀意图和行为的来访者的辅导应对有哪些？（）A向来访者提供支持，及时想出建设性的处理方法B争取来访者家属和朋友的协助C尽可能不服用有关药物D帮助来访者安然渡过最危险的时期E考虑住院问题。但须以来访者利益为重
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考题 判断题按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。A 对B 错
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