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单选题
前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。
A

《客户投诉登记表》

B

《客户来访登记表》

C

《客户来电登记表》

D

《客户业务受理表》

参考答案

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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定:布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 各病区内（包括（）、（）、（）、（）等）手卫生设施必须配备齐全，包括皂液或肥皂（保持干燥）﹑擦手纸﹑烘手机等。
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考题 笔墨当随时代
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考题 各保险机构和保险专业中介机构应成立反洗钱组织领导机构，并配备专职的反洗钱工作人员。
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）A、摆放整齐B、配备齐全C、定位放置D、定型统一
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考题 验收出发前应检查相关单位必须配备的（）是否齐全。A、验收资料B、验收工具C、验收报告D、验收测试仪表
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考题 生产厂房及仓库应备有必要的消防设备，例如：（）、（）、（）、（）、（）和其他消防工具等。消防设备应（）和（），保证随时使用。不准将消防工具移作他用。
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考题 工具、卡具应放置得当，各类安全装置应配备齐全。（）
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考题 判断题工具、卡具应放置得当，各类安全装置应配备齐全。（）A 对B 错
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考题 单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A 接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B 接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C 前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D 前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 单选题前台接待岗服务范围是：（）A 适用于销售厅前台接待岗B 适用于样板间接待岗C 适用于吧台区接待岗D 适用于签约区接待岗
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考题 多选题《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）A摆放整齐B配备齐全C定位放置D定型统一
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。A 对B 错
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