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以下电话接听操作正确的是()

  • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。
  • B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
  • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。
  • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

参考答案

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考题 打电话时,不正确的是?() A.及时接听电话B.声音清晰C.可以微笑D.随声应答E.可以在公众场合大声接听

考题 以下哪种说法是正确的?()A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

考题 电话预约中下列说法正确的是()A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

考题 接听电话的礼仪和心理准备是()。A、电话响三声内接起,用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确,微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间

考题 小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

考题 税务人员在接听纳税人咨询电话时,以下做法正确的有()。A、铃响三声后接听,由纳税人先介绍自己B、接听态度要谦和、热情C、咨询结束后,由纳税人先挂电话D、遇到不能解答的问题,要求纳税人书面咨询

考题 销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑

考题 以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

考题 关于接听电话以下不正确的是()。A、询问客人身份B、告知业主的电话C、记录业主房号D、电话铃响三声内接听

考题 进行操作时,操作人员可以一边操作,一边接听与操作无关的电话

考题 下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

考题 如何正确的接听客户电话?

考题 在电话拨打和接听礼仪中,以下要求描述不正确的是()。A、注意拨打时间,信守承诺B、确认电话的接听者C、不轻易打断客户,不答非所问,不争辩D、时间应该越长越好

考题 关于电话预定以下那个描述是正确的()。A、电话铃声三声内迅速接听B、重复客人预定内容C、等客人挂电话后再挂电话D、做好记录并落实

考题 按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

考题 送餐骑行过程中遇到用户催单电话,以下哪种行为是正确的?()A、继续骑行,接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话,抓紧时间给用户送餐C、靠边停车,然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车,然后接听电话,态度不友好与客户发生口角

考题 在操作过程中,运行值班人员如听到调度电话铃声,应暂停操作,迅速接听电话。

考题 对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言

考题 出租车驾驶员行车途中的下列行为,符合相关规定的是()。A、接听蓝牙电话B、接听手持电话C、不接听电话

考题 多选题接听电话时,以下哪些做法正确()A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时,可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节,确保正确理解客户的要求

考题 多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

考题 单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A 接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B 小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C 接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D 接听咨询电话时,避免使用‚对不起

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A 须向客户解释换人接电话的原因B 须告知客户转给何人C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

考题 单选题按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A 来电5秒内或响铃3声内接听电话B 来电4秒内或响铃2声内接听电话C 来电3秒内或响铃5声内接听电话D 来电6秒内或响铃4声内接听电话

考题 多选题接听电话的礼仪和心理准备是()。A电话响三声内接起,用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B姿势正确,微笑着讲话C一边工作一边接电话D例行公事地、机械地接听电话E不强占对方的时间

考题 多选题关于电话预定以下那个描述是正确的()。A电话铃声三声内迅速接听B重复客人预定内容C等客人挂电话后再挂电话D做好记录并落实

考题 单选题关于接听电话以下不正确的是()。A 询问客人身份B 告知业主的电话C 记录业主房号D 电话铃响三声内接听