考题
所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
考题
旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？
考题
旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？
考题
旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何处理？
考题
旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？
考题
有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？
考题
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
考题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
考题
问答题旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？
考题
问答题接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
考题
问答题旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？
考题
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
考题
问答题导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
考题
问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
考题
单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A
主动与旅游者沟通B
认真倾听，适时反驳C
核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D
继续做好服务工作
考题
问答题旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？
